8月25日，淘寶和天貓宣布將在9月起升級(jí)官方商家產(chǎn)品，覆蓋從開(kāi)店入駐到物流售后等九大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。同時(shí)，還首次推出手機(jī)版商品發(fā)布、訂單管理、店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等產(chǎn)品，并對(duì)商家永久免費(fèi)。
此外，商家經(jīng)營(yíng)平臺(tái)千牛也將進(jìn)行9.0版本大升級(jí)，并深度開(kāi)放引入更多優(yōu)秀服務(wù)商，為商家做到定制、專業(yè)、高效的電商服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)能力。而據(jù)計(jì)劃，升級(jí)的官方商家產(chǎn)品將在千牛9.0上進(jìn)行呈現(xiàn)。
淘寶商家及開(kāi)放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮介紹，此次商家產(chǎn)品升級(jí)，是過(guò)去幾年涉及產(chǎn)品范圍最廣、鏈路改造最深的一次。
據(jù)梁宏亮介紹，在淘寶天貓解決了近170多個(gè)商家產(chǎn)品痛點(diǎn)后，諸如智能化商品發(fā)布、批量訂單管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)助手等提效產(chǎn)品，均會(huì)在9月起逐步落地。此外，商家私域運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)工具也同步進(jìn)行了升級(jí)。
梁宏亮表示：“提升商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，是今年的最重要目標(biāo)，為此我們重點(diǎn)聚焦兩個(gè)方面：一是通過(guò)越來(lái)越豐富的商家產(chǎn)品及服務(wù)，讓商家的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變得更友好。二是讓商家能隨時(shí)隨地的進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)。”
因此，此次升級(jí)還重點(diǎn)圍繞商家的移動(dòng)化場(chǎng)景進(jìn)行了全新設(shè)計(jì)。對(duì)于廣大的中小商家而言，通過(guò)手機(jī)千牛9.0版本就可免費(fèi)使用包括商品、訂單、物流等基礎(chǔ)工具，同時(shí)也能方便訂購(gòu)由淘寶生態(tài)伙伴提供的豐富工具及服務(wù)，只需要一部手機(jī)就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行店鋪經(jīng)營(yíng)。
而對(duì)于品牌商家的店鋪掌柜來(lái)說(shuō)，也能通過(guò)手機(jī)靈活的查看店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和進(jìn)行員工權(quán)限管理。對(duì)于天貓商家，此次也專門(mén)提供了品牌入駐和商家辦事大廳等能力。
除產(chǎn)品能力升級(jí)外，今年淘寶天貓也更重視商家和小二的連接，讓商家找小二更簡(jiǎn)單。目前淘寶已經(jīng)組織超3000個(gè)釘釘群、一號(hào)專線等服務(wù)讓中小商家可以與客戶經(jīng)理直連。此外，千牛頭條也新增小二問(wèn)答和小二直播等能力，讓商家能夠與小二實(shí)時(shí)互動(dòng)，幫助快速解決問(wèn)題。(記者 勃潺)
