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云上咸安報道“服務(wù)熱情周到，工作快捷高效。”6月21日，市民楊先生與張女士來到區(qū)民政局婚姻登記處，送上了這面錦旗。
原來，在6月16日上午，兩位高齡老人來到市民之家婚姻登記窗口辦理業(yè)務(wù)，“你好，我和我的愛人共同生活幾十年了，一直未辦理結(jié)婚證，現(xiàn)因辦事，特來補辦，請問需要什么手續(xù)？”咸安區(qū)民政局婚姻登記處工作人員現(xiàn)場審查時發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人只攜帶了身份證，缺少戶口簿等相關(guān)證明材料，由于老人行動不便，窗口負(fù)責(zé)人張燕了解到這一情況后，帶著兩位老人來到三樓公安戶籍窗口查實了當(dāng)事人的戶籍情況，當(dāng)時就協(xié)助女方補辦了戶口簿，但查詢到老爹爹戶口屬通山縣管轄，需回通山才能補辦。針對這一特殊情況，考慮到二位老人行動不便，張燕急群眾之所急，啟用“容缺辦理”機制，提前為二位老人辦理好所有補辦結(jié)婚證手續(xù)，后由親屬將男方戶口簿補齊后頒發(fā)結(jié)婚證。
“你們的服務(wù)讓人覺得心里暖暖的，這樣我們兩位老人就不用來回路上折騰，真是太感謝你們了。”辦完手續(xù)后，二位老人向張燕表示真心的感謝，為咸安區(qū)民政局婚姻登記處服務(wù)點贊！
自開展下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動以來，區(qū)民政局婚姻登記處敢于創(chuàng)新、靈活辦事，真情為民解難題，做到能辦的暢通，不能辦的溝通，特殊情況的變通，得到了群眾的一致好評。
（通訊員：于欣 戴維丹 編輯：董盈 責(zé)編：余婭敏）
